Politique de Confidentialité & de Cookies

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

La société Maison Néra Home Care SRL s'engage résolument à respecter la vie privée de ses utilisateurs et clients en Belgique. La présente politique décrit de manière exhaustive comment nous recueillons, stockons, traitons et protégeons les données à caractère personnel que vous nous confiez lors de l'utilisation de notre site publicitaire et commercial.

Toutes nos activités de collecte et de traitement de données s'effectuent en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679 ou « RGPD ») et avec la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, sous le contrôle de l'Autorité de protection des données (APD) de Belgique.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable légal du traitement des données collectées sur ce site est :
Maison Néra Home Care SRL
Société à responsabilité limitée de droit belge
Adresse postale : Rue du Bailli 42, 1050 Ixelles, Belgique
Numéro d'entreprise : 0794.628.315
Adresse e-mail : [email protected]
Téléphone de contact : +32 2 318 47 26

2. Données personnelles collectées et bases juridiques du traitement

Nous limitons la collecte de données aux informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Les types de données et leurs bases juridiques sont définis comme suit :

• Données de commande et d'expédition : Nom complet, adresse de livraison physique, complément d'adresse optionnel, code postal, ville et pays (Belgique). Base juridique : Exécution d'un contrat (Article 6.1.b du RGPD) afin de pouvoir préparer et livrer les bâtonnets aromatiques.
• Données de contact : Adresse e-mail valide, numéro de téléphone. Base juridique : Exécution d'un contrat (Article 6.1.b du RGPD) pour l'envoi de confirmations et de suivis de colis.
• Données de consentement : Enregistrement de vos choix concernant l'acceptation ou le refus des cookies analytiques via notre interface. Base juridique : Consentement explicite (Article 6.1.a du RGPD).
• Données de connexion et navigation (Cookies) : Adresse IP, type de navigateur, heures de visite. Base juridique : Intérêt légitime (Article 6.1.f du RGPD) pour garantir la sécurité et la stabilité technique du site.

3. Finalités de la collecte et du traitement

Maison Néra traite vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :

1. Gestion des commandes : Enregistrement des paniers locaux, génération des fiches de livraison fictives lors du checkout de démonstration.
2. Service après-vente : Traitement des demandes d'information par email ou par téléphone concernant les Bâtonnets Aromatiques Anti-Nuisibles.
3. Conformité et traçabilité : Traçabilité des validations obligatoires de sécurité incendie (combustion sous surveillance) et d'avertissement relatif à la nature exclusivement environnementale des parasites ciblés.
4. Mesure d'audience : Analyse de la fréquentation des pages sous réserve de votre consentement pour les cookies analytiques.

4. Destinataires des données et transferts hors Union Européenne

Maison Néra s'engage à ne jamais vendre, louer, échanger ou divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou marketing.

Vos données sont partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques (hébergeur web en Europe, prestataire de base de données) et logistiques (services postaux pour livraison, le cas échéant) situés exclusivement au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Aucun transfert de données personnelles n'est effectué vers des pays tiers hors UE ne présentant pas de garanties suffisantes de protection selon les critères d'adéquation de la Commission européenne.

5. Durée de conservation des données personnelles

Conformément au principe de limitation de la conservation des données (Article 5.1.e du RGPD), les données sont stockées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées :

• Données comptables et de commande : Conservées pendant un délai de 7 ans pour respecter nos obligations légales de comptabilité et de fiscalité en Belgique.
• Données de contact client : Conservées pendant 3 ans après votre dernière interaction active (échange d'e-mail, appel téléphonique, etc.).
• Préférences de cookies : Votre consentement ou refus quant aux cookies analytiques est stocké localement dans votre navigateur pour une période maximale de 365 jours (1 an).

6. Politique de cookies détaillée (Gestion et Consentement)

Le présent site internet utilise des cookies techniques et des cookies analytiques de démonstration. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le disque dur de votre terminal lors de la navigation.

a) Cookies nécessaires (Toujours actifs)

Ces cookies techniques sont indispensables pour assurer les fonctionnalités essentielles du site. Ils permettent par exemple de sauvegarder la composition de votre panier logistique local (quantité de bâtonnets stockée dans le `localStorage`) et d'assurer le passage sécurisé vers la page de commande. Sans ces cookies nécessaires, le site ne peut pas fonctionner normalement. Ils ne stockent aucune donnée personnelle permettant de vous identifier à des fins publicitaires.

b) Cookies analytiques (Soumis à consentement préalable)

Ces cookies nous permettent de mesurer le nombre de visites, le taux de rebond et le comportement de navigation des utilisateurs dans le but d'optimiser l'ergonomie et la vitesse d'affichage des pages.

Absence de traçage préalable : Conformément aux règles de l'Autorité de protection des données (APD) de Belgique, aucun cookie analytique n'est initialisé sur votre appareil tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton **Accepter** de notre bandeau de consentement ou activé l'option correspondante dans notre panneau de paramètres.

Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer votre choix en ouvrant le menu de configuration en bas de page via le lien **Modifier les préférences cookies**. Pour en savoir plus sur la réglementation en Belgique, vous pouvez consulter la page dédiée de l' Autorité de protection des données - Cookies APD.

7. Sécurité des données personnelles

Maison Néra met en œuvre toutes les mesures de sécurité techniques (chiffrement SSL/HTTPS de l'ensemble du trafic, serveurs sécurisés) et organisationnelles (accès restreint aux seuls employés autorisés par mot de passe robuste) afin de prémunir vos données personnelles de toute perte accidentelle, destruction, altération ou accès non autorisé.

8. Vos droits en tant que personne concernée

En application du RGPD, vous disposez de droits fondamentaux concernant la gestion de vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès (Article 15) : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification (Article 16) : Vous pouvez exiger la correction de toute donnée personnelle incomplète ou inexacte.
• Droit à l'effacement (Article 17) : Vous pouvez demander la suppression complète de vos données personnelles de nos serveurs.
• Droit à la limitation du traitement (Article 18) : Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité (Article 20) : Vous pouvez exiger que vos données vous soient transmises dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition (Article 21) : Vous pouvez vous opposer à tout traitement fondé sur notre intérêt légitime.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande claire par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

9. Droit de réclamation auprès de l'autorité compétente (APD)

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD ou de la loi belge, vous disposez du droit d'introduire une réclamation officielle auprès de l'organisme de régulation national :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Tél : +32 2 274 48 00
E-mail : [email protected]
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/